Comunicación, Reputación y Asuntos Públicos

El final del verano: ¿Depresión o acción?

El final del verano: ¿Depresión o acción?

Días fatídicos, pilas deficientemente cargadas, dudas profesionales o existenciales, preguntas sin respuesta… Tal vez necesitemos colocar el plano máster en la cámara y vislumbrar la posibilidad de un salto profesional, o un refuerzo de competencias, una sacudida de actualización, un cambio de aires… Quizás sea el momento de hacer un programa intensivo de actualización.

No son dudas retóricas para buscar la respuesta deseada. Un curso de actualización  te puede permitir ponerte lo último en conocimientos, herramientas, metodologías… El cambio es un reto, pero si no sabemos verlo puede convertirse en una amenaza. La era digital y la vertiginosa velocidad con la que se producen los cambios, nos sitúa ante retos organizacionales y exigencias de formación casi ilimitadas. Si la empresa pierde el paso, si perdemos proyección e imagen, no es que la competencia pueda comerte la ficha, es que, además, puede adelantar 20 casillas hacia su propia meta.

Perder el paso: ficha comida

Y eso, lamentablemente, ocurre. Puedo comenzar el curso  amparado en la rutina, repitiendo mecánicamente gestos y actitudes y muy posiblemente sin mirar a mi alrededor y viéndolas venir. Es un riesgo que conviene no asumir porque el resultado puede ser catastrófico. Y no olvidemos que la comunicación es un elemento clave en el desarrollo de la estrategia integral de cualquier organización. Y que comunicación y estrategia deben estar alineadas. ¿Estamos preparados para ello?

¿Sé escuchar a mi audiencia? Ello implica conocerla y ahí cobran importancia crucial el Smart Data y la panoplia de herramientas de medición y reporting. ¿Blockchain? ¿Diálogo con los  stakeholders?  ¿Brand experience? La relación de las marcas con el cliente: la experiencia de cliente, la ecuación emoción-estímulo-cerebro que nos lleva al neuromarketing. El contenido es el rey (desde la creatividad y la innovación), pero tan importante como eso es la manera de acceder a él. Claro que ha cambiado el DÓNDE, el CUÁNDO, el CÓMO. En ese sentido, la comunicación móvil y los asistentes virtuales de voz se plantean como retos inmediatos. ¿Employer branding? ¿Quién comunica? Los públicos internos pueden ser  los mejores prescriptores. ¿O sigo creyendo que la comunicación interna es una intranet con contenidos burocráticos o de ocio?

Una formación rigurosa y especializada

Ante este reto, los profesionales de la comunicación debemos contar con una formación rigurosa y especializada que exige una preparación específica y una profunda reflexión con el fin último de rearmarnos para conseguir el éxito con la máxima eficiencia. Actualmente el reto no es comunicar, sino generar valor con nuestros mensajes. Los usuarios cada vez son más exigentes y críticos, por lo que las marcas tienen que crear historias para sus usuarios, generando contenido que sea de interés para sus clientes. El contenido va más allá de la venta de un producto o servicio.

¿De verdad puedo dar la espalda a estos planteamientos? La técnica del avestruz ha dejado en muchas ocasiones a las corporaciones en el dique seco. Tengo que pegar oído a las tendencias que mueve el mercado y los protagonistas que impulsan esas novedades, a los pioneros en su investigación y a las compañías que son  referentes mundiales en su aplicación. Tiene una lógica aplastante, no necesita mucha explicación. Y si todo eso lo encuentro en un curso internacional que va a permitir conocer otras experiencias, otras maneras de hacer,  y ampliar mi red de contactos en diferentes países…

¿Depresión o actualización?

Por Juan Cuesta, Team Europe y director de programas de EIC

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