Comunicación, Reputación y Asuntos Públicos

La comunicación en los tiempos del cólera

La comunicación en los tiempos del cólera

La enorme cantidad de insultos y faltas de respeto que circulan en los timeline de Twitter o en los comentarios de Facebook ha hecho que sus autores, la mayoría de ellos escondidos bajo perfiles anónimos, se hayan ganado su propia clasificación en el mundo digital: los haters.

Cómo responder a estos ataques –o más bien cómo no responder– se ha convertido en todo un dilema para los gestores de perfiles sociales de empresas e instituciones. Sin embargo, el verdadero dilema debe estar en saber cómo y cuándo transmitir a la Dirección el resultado del laborioso trabajo que los haters realizan de una manera involuntariamente organizada y tan metódica como exasperante. ¿Cuándo debe empezar a preocuparnos un movimiento de haters? ¿En qué punto merece la pena valorar una respuesta?

Si bien en España la duración media de un hashtag como trending topic está entre las 5 y las 10 horas, lo cierto es que un movimiento masivo en las redes suele durar con cierta intensidad entre 24 h y 48 h. Saber contener las decisiones precipitadas en este tiempo será fundamental para el manejo de los ataques en redes. Si la presencia de nuestra marca o nombre, de manera negativa, está presente como trending topic, será necesario informar aunque advirtiendo de la posible presencia de bots. Si la presencia en el top 10 supera las 10 horas podemos tener motivos para empezar a preocuparnos y preparar una respuesta. Y si la campaña de ataques no cesa ni baja de intensidad en 48 horas, la gravedad puede ser mayor, llegando el momento de tomar medidas.

Acudir a los superiores por cada comentario negativo, aún incluso cuando recibirlos no sea nada habitual, solo jugará en contra de la gestión de comunidades digitales, ya que redundará en tendencias directivas con demasiada cautela y muy poco visibles.

Saber convivir en las redes pasa por saber manejar –parafraseando al gran García Márquez- la comunicación en los tiempos del cólera.

Por Israel Doncel, Responsable de Comunicación del Centro Sefarad Israel y Director del Máster en Comunicación Corporativa e Institucional de EIC

 

 

Solicitar información

* Campos obligatorios

Aviso

Las cookies son ficheros que se instalan en el dispositivo (ordenador, móvil, tablet) utilizado por el Usuario para acceder este sitio y registrar su actividad. Este sitio web usa cookies propias y de terceros con fines de seguridad, identificación de sesión, análisis estadístico, preferencias de la navegación, Si pulsa el botón de ACEPTO, consiente que podamos alojar y utilizar cookies, en su dispositivo. Política de cookies en EIC

ACEPTO