O Programa Internacional de Desenvolvimento

A transformação digital das empresas é uma necessidade. No entanto, não é um processo fácil de executar ou que todos entendam perfeitamente. Se somarmos a isso o medo de mudar, geralmente estabelecido em muitas organizações, não surpreende que seja comum encontrar empresas que ainda realizam processos de trabalho quase obsoletos. Portanto, devemos nos ancorar a uma nova cultura da empresa. Trata-se também de ser uma marca reconhecida e apoiada por uma boa reputação digital e de nos instalarmos em uma inovação disruptiva contínua. Tudo isso melhora a comunicação com os clientes e prolonga a vida das empresas.

O mundo está mudando a uma velocidade incrível e, com ele, as regras de Marketing e Comunicação. As práticas tradicionais "marketinianianas" deixaram de funcionar devido à saturação da mídia e da mente do consumidor. Elementos-chave da evolução do Marketing e Comunicação para criar estratégias de acordo com as necessidades do mercado atual.

Descobrir as chaves do comportamento do consumidor é a pedra de toque de qualquer estratégia de marketing. Nesta sessão, aprofundaremos os elementos essenciais para analisar, estudar e tentar adivinhar o comportamento do consumidor antes de um determinado estímulo. Para isso, pararemos, tanto nas influências externas quanto nos elementos internos que condicionam sua decisão na escolha de uma marca.

A execução de uma estratégia orientada para o cliente implica conhecer e agir de acordo com suas necessidades, momentos de verdade, momentos de silêncio, não é apenas uma questão de conhecimento, mas também de influência. Influencie sua decisão e também as da empresa. Faça as coisas acontecerem e sejam de tal maneira que a memória gerada nos permita construir relacionamentos de longo prazo. Que eles nos recomendem pela lembrança que restaram do que viveram e não pelo que compraram.

Obter as habilidades necessárias para sintetizar as principais tendências em termos de tecnologia e, por sua vez, fornecer as ferramentas necessárias para liderar o mundo digital em mudança é o desafio que enfrentamos hoje. Uma empresa ou organização que não funciona hoje corretamente, a estrutura digital está predestinada para não sobreviver no futuro, portanto, é necessário estudar como trabalhar a mudança contínua a que marcas, plataformas ou organizações estão sujeitas Alcance seu #CoreTarget (clientes ou usuários em potencial).

A maneira como o relacionamento marca-cliente foi entendido até agora é obsoleto. Atualmente, não basta atender às necessidades e expectativas dos clientes, é preciso superá-las. O próprio conceito de cliente abriu uma grande diversidade de grupos de interesse que estão mais próximos do papel de parceiros todos os dias. Hoje, o relacionamento estabelecido com eles deve ser diferencial e decisivo. As pessoas esperam experiências únicas e inspiradoras que enriquecem suas vidas todos os dias.

Nos últimos anos, a comunicação corporativa deixou de ser um resumo dos valores e objetivos da empresa e se tornou uma história chocante, capaz de atingir milhões de pessoas. A necessidade de competir nesse campo emocional por meio de múltiplos canais digitais levanta muitas questões: é necessário para todos? Como essas histórias são construídas e quais funcionam? Que relação deve existir entre aqueles construídos para objetivos de reputação e marketing? Qual o papel da ética e da responsabilidade no "mundo pós-verdade"? Essas são perguntas a serem respondidas, enquanto determinamos os critérios a serem seguidos para criar uma narrativa corporativa eficaz.

Não há dúvida de que a introdução da tecnologia na comunicação mudou a maneira como nos comunicamos e agimos. Atualmente, telefones celulares, tablets e smartwatchs facilitam e facilitam a conexão com nossos usuários, por isso devemos cuidar da maneira como o fazemos. Nesta sessão, conheceremos a importância da experiência do consumidor na estratégia corporativa e como otimizá-la com as ferramentas oferecidas pela tecnologia.

Estamos na era em que se diz que os dados são o novo petróleo. Mas a maioria das empresas não analisa os dados gerados em suas atividades 100% digitais. Neste módulo, você entenderá a importância de medir e analisar e como tirar proveito dos dados gerados por suas ações de marketing para decidir o que está funcionando e o que não está em sua estratégia.

De acordo com o anuário de comunicação de 2018, "um dos maiores desafios para as empresas é usar a imensa quantidade de dados à sua disposição para obter o máximo benefício para seus negócios". Quem tem a informação, tem o poder. Quanto mais dados, maiores os benefícios.

As emoções são uma parte fundamental da vida humana, elas nos permitem descobrir o mundo através de nossas experiências. Portanto, sua compreensão é essencial para entender o comportamento humano. A tecnologia nos permitiu medir e aprofundar o oceano desse pensamento emocional. Através de várias técnicas, sabemos quão emocionalmente um estímulo afeta um consumidor e se o que ele percebe é agradável ou o rejeita. A neurociência aplicada ao marketing é um campo em expansão que funciona na resposta implícita da mente de nossos clientes.

Está se tornando cada vez mais importante implementar uma estratégia de Branded Content focada em objetivos. É essencial conhecer os diferentes tipos de conteúdo e experiências que podem ser realizados, bem como a utilidade de conectar-se offline e online a todos eles. O uso da mídia social como um canal essencial para a promoção de conteúdo aumenta a necessidade de criar um blog corporativo como epicentro da distribuição eficaz de conteúdo.

A importância dos sistemas de monitoramento, relatório e verificação deve ser avaliada. Na área de comunicação e intangíveis, o gerenciamento de dados e a produção de relatórios externos e internos são elementos fundamentais para a tomada de decisões táticas e estratégicas. A aquisição de recursos para a conversão de dados em informação e valor parece fundamental.

No meio da revolução tecnológica, com cenários que mudam em alta velocidade, a tomada de decisões com base em experiências passadas pode nos custar caro. A implementação da cultura de tomada de decisão com base em dados acelera a tomada de decisão e as relações eficientes com seus clientes, fornecedores e processos internos. Analisaremos as ferramentas fundamentais do Machine Learning e aprenderemos a estabelecer uma metodologia para analisar todas as interações com o cliente.

As visitas profissionais têm como objetivo que os participantes conheçam em primeira pessoa a realidade das empresas, agências e mídia para saber como estão administrando suas políticas de comunicação e como adaptaram com sucesso as novas tecnologias, conseguindo manter sua posição de liderança dentro do seu setor Esse conhecimento é muito útil para contrastar experiências reais que podem ser usadas como referência posterior no design de planos de ação futuros.

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